Was kann ich tun, wenn E-Mails nicht bei mir ankommen?

Die häufigsten Ursachen dafür, dass E-Mails, die (nach Angabe des Absenders) verschickt wurden, nicht in Ihrem Postfach ankommen, sind:

- Der Absender hat sich bei der Empfängeradresse vertippt
- Der Mailserver des Providers, über den der Absender E-Mails verschickt, steht wegen Spamversands auf einer Blocklist
- Das Spamfiltersystem hat die E-Mail abgelehnt
- Das Spamfiltersystem hat die E-Mail als Spam klassifiziert
- Eine von Ihnen selbst definierte Regel führt dazu, dass die E-Mail abgelehnt, gelöscht oder als Spam klassifiziert wird

Wenn die Empfängeradresse nicht existiert, bekommt der Absender schnell eine Meldung über die Nicht-Zustellbarkeit. Bei einem Vertipper kann es natürlich auch vorkommen, dass die Adresse zwar nicht die beabsichtigte ist, aber an anderer Stelle existiert. In diesem Fall erhält jemand Fremdes die E-Mail - das erfährt der Absender unter Umständen nicht.

Wenn der Mailserver des Providers auf einer Blocklist steht, bekommt der Absender ebenfalls schnell eine Meldung über die Nicht-Zustellbarkeit. Das gleiche gilt, wenn das Spamfiltersystem oder eine selbst definierte Regel die E-Mail abgelehnt hat.

Wenn das Spamfiltersystem die E-Mail als Spam klassifiziert, wird sie in den Spamordner gelegt. In diesem Fall erhält der Absender keine Information. Sie müssen selbst in Ihrem Spamordner nachsehen - am besten per Webmail, weil der Spamordner bei falscher Konfiguration des E-Mail-Clients eventuell nicht im Client zu sehen ist.

Wenn eine selbst definierte Regel dazu geführt hat, dass eine ankommende E-Mail gelöscht wird, bekommt niemand eine Information, weder der Absender noch der Empfänger. Solche Regeln sind deshalb mit Vorsicht anzuwenden. Zum Beispiel kann die Regel "Lösche E-Mails, in deren Text das Wort Sex vorkommt" dazu führen, dass E-Mails von einem Geschäftspartner aus England gelöscht werden, der in der Signatur eine Postadresse in Middlesex angegeben hat.

Was können Sie also tun, wenn eine E-Mail nicht ankommt, die nach Angabe des Absenders verschickt wurde?

1. Sehen Sie in Ihrem Spamordner nach, ob sie dort liegt - am besten über Webmail.
2. Kontaktieren Sie den Absender und fragen Sie ihn, ob er eine Meldung über die Nicht-Zustellbarkeit erhalten hat, und welcher Grund darin angegeben ist.
3. Überprüfen Sie Ihre selbst definierten Regeln daraufhin, ob sie die E-Mail gelöscht haben könnten.

Wenn Sie das Problem damit nicht klären können, haben Sie die Möglichkeit, eine Mailverfolgung bei naymspace systems zu beantragen. Dies hat aber nur Sinn, wenn Sie ein konkretes Beispiel haben. Pauschale Aussagen lassen sich nicht nachverfolgen. Es werden mindestens folgende Angaben benötigt:

- E-Mail-Adresse des Absenders
- E-Mail-Adresse des Empfängers
- Datum und möglichst genauer Zeitpunkt der E-Mail (ggfs. mit Zeitzone)
- und, falls vorhanden, die Fehlermeldung