Wieso landen meine Mails im Spam-Ordner vom Empfänger?
Die von Ihnen verschickten Mails landen beim Empfänger im Spam-Ordner? Das ist natürlich ärgerlich – aber man kann einiges tun, um das zu verhindern.
Grundsätzlich gilt: Der Absender und sein Mailprovider haben keinen direkten Einfluss darauf, ob eine Mail beim Empfänger in den Posteingang oder in den Spam-Ordner kommt. Das entscheiden nur der Empfänger (und sein Mailprovider). Um die Chancen zu verbessern, dass die Mail richtig ankommt, sind einige Voraussetzungen zu treffen. Für einige davon muss der Provider sorgen.
Provider
- Der Mailserver, über den die Mails verschickt werden, muss richtig konfiguriert sein. Dazu gehört unter anderem, dass Forward- und Reverse-DNS gesetzt sind und übereinstimmen, dass Mailname und HELO/EHLO-Banner zueinander passen etc.. Dafür sorgt naymspace systems.
- Der Mailserver, über den die Mails verschickt werden, darf nicht auf einer Blocklist stehen. Kein Provider ist davor sicher, dass sein Postausgangsserver einmal auf eine Blocklist kommt. Es muss nur irgendein Anwender eine ungeschickt formulierte Mail an eine Menge schlecht sortierter Empfänger schicken – schon ist es passiert. Deswegen prüft naymspace systems rund um die Uhr stündlich für alle seine Mailserver bei über 200 Blocklists, ob es einen Eintrag gibt. Wenn das der Fall ist, routen wir ausgehende Mails sofort über andere Relay-Server, die nicht auf Blocklists eingetragen sind.
Anwender und Provider
Sie als Anwender sollten sich zusammen mit Ihrem Provider um SPF-Records kümmern: Der Eintrag ist eine einfache und kostenlose Angelegenheit, die bei naymspace systems jeder Kunde selbst erledigen kann. naymspace systems kann das aber nicht für den Kunden übernehmen: Wenn Sie Mails auch über andere Server verschicken (z.B. über einen Anbieter für Newsletterversand oder über einen eigenen lokalen Mailserver) würde der Eintrag des Standard-SPF-Records für naymspace systems äusserst negative Folgen haben: Mails, die nicht über das naymspace systems-Mailsystem verschickt werden, würden dann so gut wie sicher als Spam angesehen werden!
Hier ist es also angesagt, dass Sie als Kunde den richtigen SPF-Record eintragen. Natürlich helfen wir Ihnen gerne dabei. Wenn Sie noch keinen SPF-Record für Ihre Domain haben, sollten Sie sich so bald wie möglich darum kümmern.